Eu prometi na última postagem, que voltaria aqui com esse assunto!

A pergunta que mais permeia as minhas palestras, redes sociais, eventos, acaba rodeando enormemente esse tema, então bora falar sobre: Métricas de Engajamento em Comunidades!

Antes de tudo, é super importante ressaltar que, cada comunidade tem um objetivo e isso permeia por diferentes tipos de ações e resultados, e o que eu vou mencionar aqui, é baseado na minha XP de + de 5 anos liderando comunidades de forma global, fechou?

1. Presença e Manutenção da Audiência em eventos (Online e Presencial)
Isso é um dado extremamente relevante quando trata-se de métricas para resultados na Comunidade. Na grande maioria das vezes o DevRel realiza eventos com assuntos pertinentes de interesse da comunidade, então é esperado, que esse comunidade corresponda com um bom número de participantes ativos e que sigam a jornada programada do evento, até o final.

2. Aquisição de Novos Membros
Para a comunidade se manter, além de claro os membros presentes serem ativos, precisamos sempre de pessoas novas, e principalmente, que sejam qualificadas para o nicho e resultado que se espera. E aí, vai de comunidade para a comunidade, a forma de abranger esse novos membros, seja por tráfego orgânico ou pago.

3. Resposta em ações internas da comunidade
Para manter a comunidade engajada cada DevRel, estrutura planos de ações, seja com conteúdos, pesquisas, e-books, newsletter, etc. A partir disso, são metrificados números (calculo feito a partir da quantidade de membros ativos da comunidade) de taxa de abertura, número de participantes e respostas, taxa de compartilhamento e ou replays, são destrinchados em número, o quanto essa ação reverberou resultado positivo e/ou negativo.

4. Como recuperar membros "ghost"
As vezes a comunidade tem um bom número geral, porém, os membros ativos estão muito baixo (isso é uma problemática bem comum até).
Esse DevRel deve montar planos de estratégias de recuperação e ativação desses membros, é claro, isso leva em conta o tamanho dessa comunidade, por certos tipos de ações como essa, podem ser feitas "na unha" e muitas das vezes isso se torna impossível, remetendo a automatizações que possam te auxiliar nessa aproximação novamente desses membros.

5. Indicações e Feedback's
Quando temos uma comunidade em pleno funcionamento saudável, os próprios membros internos, na maioria das vezes, garantem a entrada de membros novos na comunidade, seja através de indicação por evento, conteúdo postado, link personalizado, gameficação, etc. Ou através também de feedbacks em redes sociais, conteúdos de blog ou até internamente na comunidade.
Visamos sempre construir essa cultura dentro da comunidade, pois demonstra que estamos trabalhando ativamente em prol do benefício de todos.

E olha, há muiiiitas métricas aqui que podem ser mencionadas, sério, uma infinidade, mas como mencionei, isso depende MUITO de como funciona essa comunidade e seus reais objetivos em resultados.

Espero muito que tenha ajudado você, que está buscando métricas pra sua comunidade, e se ficou alguma dúvida ou deixei de falar sobre algo, deixe nos comentários abaixo, que estarei respondendo sempre!

Nos vemos em breve!

@ larideoliiveira em todas as redes ;)