Definição de confiabilidade

qualidade do que é confiável;
capacidade de uma unidade funcional desempenhar, sem falhas ou avarias, dada tarefa sob certas condições e dentro de um período determinado.
(Definições de Oxford Languages)

A confiabilidade é a característica mais importante de qualquer sistema

Desde que tenhamos cuidado para mostrar que a confiabilidade abrange uma grande área, as pessoas não discordam muito desta frase.

Alguns argumentos simples:

• Se um sistema não for confiável, os usuários não confiarão nele (simples assim).
• Se os usuários não confiarem em um sistema, quando tiverem escolha, eles não o usarão.
• Se um sistema não tem usuários, esse sistema não vale de nada.

Os usuários, não seu monitoramento, decidem sua confiabilidade

Você é o que você mede, então escolha suas métricas com cuidado.

Seu monitoramento, registros e alertas são valiosos apenas na medida em que ajudam você a perceber problemas antes que seus clientes o façam.

Dizer que tudo parece bem não fará seus usuários mais felizes. Se eles estão experimentando seu sistema como instável, será disso que eles lembrarão na a hora de escolher entre você e seu concorrente, usar ou não seu sistema.

O valor de qualquer sistema está relacionado com seus usuários. Sendo assim, no fim, a medida de confiabilidade que importa é como os usuários estão experimentando a confiabilidade.