On VUI (Voice User Interface)

ช่วงนี้สนใจเรื่องอยู่เรื่องหนึ่ง คือการออกแบบ UI ที่ไม่มีหน้าจอ

นี่น่าจะเป็นส่วนหนึ่งของ Universal Design เรากำลังเปลี่ยนโลกเป็นดิจิตอลที่แทบทุกอย่างสามารถทำได้บนมือถือ

และก็เช่นเดียวกับสิ่งของรอบกายที่สัมผัสได้ ประสบการณ์บนหน้าจอที่คนรุ่นใหม่คิดว่ามันง่าย ก็เป็นเรื่องที่เป็นไปไม่ได้สำหรับคนหลายกลุ่ม เช่นคนพิการทางสายตา คนสูงอายุที่เรียนรู้สิ่งใหม่ได้ช้า (...เอาจริงๆอาจจะไม่แย่ขนาดนั้น เพราะผู้สูงอายุรอบตัวเล่นไลน์กันคล่องมาก)

และวันก่อนได้คุยกับเพื่อนเก่าแก่คนหนึ่งที่ตอนนี้ทำบริการ ChatBot เลี้ยง Bot เหมือนพัฒนาพฤติกรรมสัตว์เลี้ยงอะไรสักอย่าง train มันให้สามารถโต้ตอบกับผู้ใช้ เพื่อนเล่าว่า Bot มี 2 แบบ คือ แบบที่ถูกสอนได้โดยคนที่ถูกกำหนดเท่านั้น กับ Bot ที่พัฒนาพฤติกรรมไปตามผู้ใช้เลย ซึ่งพวก Bot ธนาคารหรือองค์กรจะใช้แบบที่สองไม่ได้ เพราะอาจจะมีขาป่วนแกล้งเข้าไปด่า Bot ทุกวันจนกลายเป็น Bot นิสัยไม่ดี

ตอนนี้เวลาเราติดต่อไปแชทกับ Call Center ก็คือคุยกับ Bot หมดแล้ว​​ ฉันนึกถึงเพื่อนคนหนึ่งที่เคยมาปรึกษาว่าบริการของบริษัทนี้ไม่ดีเลยเพราะติดต่อเข้าไปหาเจ้าหน้าที่คนนึง แล้วเค้าก็หายไป พอติดต่อเข้าไปก็เจอกับอีกคนนึงซึ่งไม่สามารถสานต่อเรื่องได้ วนไป ก็คงงั้นแหละแกคุยกับ Bot อยู่อ่ะ

ต่อไป Bot จะไม่ใช่แบบแชทแล้ว แต่จะเป็น Bot ที่พูดคุยได้เลย ไม่ใช่แบบ ติดต่อโอเปอเรเตอร์กดหนึ่ง กดสองนะ แต่เป็นแบบที่คุยได้จริงๆเหมือนคน มันแยกได้จาก keyword ที่เราพูดว่าเราต้องการจะไปไหน ซึ่งนั้นเป็นสิ่งที่น่าสนใจ เพราะฉันรู้สึกว่า Wireframe หลังบ้านก็คงเหมือนตอนทำ UX UI นี่แหละ แต่ให้น้ำหนักไปทางประสิทธิภาพการสื่อสาร มากกว่าความสวยงามของกราฟิก

หรือสมัยตอนอยู่อเมริกาบ้านเพื่อนมีเครื่อง Alexa เค้าก็ชอบเล่นกับมันว่า Alexa! tell me some jokes. แล้วอิเครื่องพูดได้ก็จะไปขุดเรื่องตลกสไตล์อเมริกันมาจากไหนไม่รู้ นั่นก็เป็นประสบการณ์ VUI แรกๆที่ฉันรู้จัก

ก็เลยคิดได้ว่า ยังมีพื้นที่อีกเยอะสำหรับ Universal Design ในเชิง Digital experience เพราะเราอยากทำให้โลกดีขึ้นสำหรับทุกคนเท่ากัน + เพราะโอกาสสำหรับธุรกิจที่จะจับคนกลุ่มนี้ก็น่าจะเยอะด้วย มานึกดูแล้ว คนและสถานการณ์ต่างๆที่ไม่สามารถใช้ UI มือกดได้ มันมีเยอะกว่ามากเลย

ฉันนึกภาพว่าถ้า VUI มันเวิร์กจริงๆ อีกหน่อย คนก็คงพูดกับตัวเองเยอะขึ้น เดี๋ยวนี้ฉันพูดว่า ฝนจะตกมั้ยนะ มันก็เป็นแค่พูดเปรยๆกับตัวเอง แต่อีกหน่อยอาจจะมี wearable device ที่ตอบฉันมาเลยว่า โอกาสที่ฝนจะตกตอนคุณเลิกงานคือ 70%

ลองดูตัวอย่างได้ตามโพสต์ด้านล่าง

https://medium.muz.li/voice-user-interfaces-vui-the-ultimate-designers-guide-8756cb2578a1